Portal do consumidor apresenta informações de empresas de todo Brasil

Desde setembro de 2014, a plataforma consumidor.gov.br está disponível para os consumidores de todo o Brasil. Lançada pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, o serviço pela internet conta com a adesão de mais de 130 empresas. Outras estão em fase de credenciamento. Mais de 20 mil consumidores estão cadastrados e mais de 13 mil já registraram reclamações.

O portal apresenta o perfil das empresas participantes, com informações atualizadas sobre a quantidade de reclamações finalizadas por empresa, índices de solução, satisfação do consumidor com o atendimento recebido, percentual e prazo médio de respostas.

A coordenadora executiva do Procon Boa Vista, Sabrina Tricot, ressalta que o serviço é público, oferecido pelo Governo Federal como uma alternativa mais rápida de solução de conflitos de consumo, caso o consumidor não tenha tempo ou disponibilidade de ir até um órgão de proteção e defesa do consumidor.

“O consumidor está mais exigente e possui pressa na resolução das situações, exigindo mais efetividade das empresas na solução dos problemas. Por isso, a iniciativa do site foi a de reunir em um único espaço a possibilidade da solução, diretamente com as empresas e ainda contribuir para a construção de políticas públicas. A plataforma é um espaço público, colaborativo e cidadão”, explicou a coordenadora do Procon.

A próxima etapa do projeto é a apresentação de informações que permite a comparação com indicadores de atendimento e solução entre empresas, disponibilizando informações gerais da plataforma em formato aberto para uso de toda a sociedade.

As informações apresentadas na plataforma são essenciais para o monitoramento do mercado de consumo. A adesão das empresas no portal é voluntária e só é permitida mediante assinatura de um termo no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir para a solução dos problemas apresentados.