O cidadão pode acessar a Ouvidoria Geral através dos seguintes meios:

• Internet: através do e-mail ouvidoria@prefeitura.boavista.br ou do portal falabv156.boavista.rr.gov.br;
• Telefone: através da central de atendimento 156, que funciona 24 horas por dia.

Após o registro da manifestação, o cidadão receberá o número de protocolo para que possa acompanhar o seu andamento, além de ser informado sobre os prazos de resposta. Se necessário, a Ouvidoria Geral poderá solicitar maiores informações ao cidadão após o registro da demanda.

Em seguida, a Ouvidoria Geral encaminha a manifestação ao órgão responsável para que o mesmo responda no prazo legal.

Por fim, com resposta do órgão responsável, a Ouvidoria Geral entra em contato com o cidadão para informá-lo sobre a resposta de suas manifestações.